Política de Reembolsos
sylvoraquene - Plataforma de Educación Financiera
Condiciones Generales de Reembolso
En sylvoraquene, nos comprometemos a ofrecer educación financiera de calidad. Entendemos que cada situación es única, por lo que hemos desarrollado una política de reembolsos clara y justa que protege tanto a nuestros estudiantes como a la integridad de nuestros programas educativos.
Periodo de Garantía de Satisfacción
Todos nuestros cursos incluyen una garantía de satisfacción de 14 días naturales desde la fecha de compra. Durante este periodo, puedes solicitar un reembolso completo si nuestro contenido no cumple con tus expectativas.
Para ser elegible para un reembolso, debes cumplir con ciertos criterios que garantizan el uso apropiado de nuestros recursos educativos. Estos criterios están diseñados para mantener la calidad de la experiencia de aprendizaje para todos nuestros estudiantes.
Criterios de Elegibilidad
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas:
- La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 14 días desde la compra
- El progreso del curso no debe superar el 25% del contenido total
- No haber descargado más del 30% de los materiales complementarios
- No haber participado en más de 2 sesiones de mentoría (si aplica)
- Proporcionar una explicación detallada del motivo del reembolso
- No haber violado nuestros términos de uso o política de conducta
Casos Especiales
Consideramos solicitudes fuera del periodo estándar en circunstancias excepcionales como problemas médicos graves, situaciones familiares urgentes o dificultades económicas imprevistas. Cada caso se evalúa individualmente.
Proceso de Solicitud
Contacto Inicial
Envía un email a info@sylvoraquene.com con el asunto "Solicitud de Reembolso" incluyendo tu número de pedido y motivo detallado.
Revisión y Confirmación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 48-72 horas hábiles y te enviará una confirmación de recepción.
Evaluación del Caso
Verificaremos tu elegibilidad según nuestros criterios y tu historial de uso de la plataforma.
Resolución Final
Te comunicaremos nuestra decisión por email dentro de 5-7 días hábiles desde la solicitud inicial.
Una vez aprobado el reembolso, procederemos a suspender inmediatamente tu acceso al contenido del curso. Esta medida es necesaria para mantener la integridad de nuestros programas educativos.
Métodos de Reembolso y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento varían según la forma de pago utilizada:
Tarjetas de Crédito y Débito
3-5 días hábiles para aparecer en tu estado de cuenta. En algunos casos puede tardar hasta 10 días hábiles dependiendo de tu entidad bancaria.
Transferencias Bancarias
2-4 días hábiles una vez procesada la devolución. Necesitaremos confirmar tus datos bancarios para evitar demoras.
Métodos Digitales (PayPal, etc.)
1-3 días hábiles. Los monederos digitales suelen procesar las devoluciones más rápidamente.
Información Importante sobre Comisiones
En caso de que tu método de pago original haya aplicado comisiones por la transacción inicial, estas no son reembolsables ya que fueron procesadas por terceros. sylvoraquene reembolsará únicamente el importe pagado por el curso.
Excepciones y Casos Especiales
Existen ciertas situaciones donde la política de reembolso estándar puede no aplicarse:
- Cursos promocionales con descuento superior al 70% tienen política de reembolso limitada a 7 días
- Contenido digital descargado completamente no es elegible para reembolso después de 7 días
- Cursos en vivo o webinars no son reembolsables una vez iniciada la primera sesión
- Certificaciones y evaluaciones completadas no son elegibles para reembolso
- Violaciones de nuestros términos de uso anulan automáticamente el derecho a reembolso
Política de Segunda Oportunidad
Si has tenido una experiencia insatisfactoria, antes de procesar un reembolso, nuestro equipo de soporte educativo intentará resolver cualquier problema técnico o de contenido que puedas estar experimentando. Creemos en el valor de nuestros programas y queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible.
¿Necesitas Ayuda con tu Solicitud?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET. Nos comprometemos a responder todas las consultas en un máximo de 24 horas hábiles.